Jak reklamovat zakoupené zboží ?
Vadné zboží můžete reklamovat osobně na našich pobočkách AtosElektro nebo zaslat na níže uvedenou adresu našeho servisu.
K reklamaci přiložte:
- číslo prodejního dokladu,
- podrobný popis závady
- soupis všech komponent zaslaných spolu s reklamovaným výrobkem (kabel, ovladač atd.)
- Vaše jméno, adresu a kontaktní telefon
Pokud je to možné, tak vadné zboží zasílejte vždy kompletní včetně originálního obalu. V případě výměny zboží tím urychlíte celý proces reklamace.
V případě, že nám reklamovaný výrobek zasíláte, tak dbejte na pečlivé zabalení
Náklady spojené s odesláním reklamovaného zboží k nám si hradí zákazník. Zásilky zaslané na naše náklady nebo na dobírku nepřebíráme.
Jako průvodní list k reklamaci můžete vytisknout níže uvedený formulář, případně použít vlastní, který bude obsahovat všechny požadované údaje:
Reklamační list
Adresa pro zaslání reklamace do servisu:
AtosElektro - SERVIS
Bohumínská 188/118
712 00 Ostrava - Muglinov
telefon: (+420) 599 526 185, tel. (+420) 734 573 840 ( Po-Pá 8:00 - 15:00 )
email: servis@atoselektro.cz
Po přijetí i vyřízení reklamace zasíláme potvrzovací email, nevoljte prosím zbytečně s dotazy o termínu vyřízení vaší reklamace, snažíme se vždy o co nejrychlejší řešení k vaší spokojenosti.
Prosíme nevolejte zbytečně s dotazy o termínu vyřízení reklamce, reklamační proces tím neurychlíte.
Děkujeme!
Zadání reklamace na eshopu :
Pro urychlení reklamace zboží můžete zapsat reklamaci před odesláním přímo do našeho systému.
Přihlaste se do našeho eshopu pod svým uživatelským jménem a v horním menu klikněte na Dokumenty - RMA-zadání nové reklamace. Zde si můžete podle čísla dokladu nebo podle výrobního čísla vyhledat produkt k reklamaci. Následně pečlivě vyplňte požadované informace.
Záruční doba (pokud není uvedeno jinak) je 24 měsíců. Záruka na baterie v měřících a jiných přístrojích je 6 měsíců.
Obchodníkům, kteří u nás nakupují zboží velkoobchodně poskytujeme na satelitní a anténní techniku záruku 27 měsíců (baterie 6 měsíců) ode dne zakoupení zboží.
Vrácení zboží ve 14-denní lhůtě
Zboží nám můžete vrátit zpět v rámci zákonné 14-denní lhůty. Zboží je potřeba zaslat kompletní, nepoškozené, včetně nepoškozeného originálního obalu.
Podmínky pro vrácení zboží jsou podrobně uvedeny v našich obchodních podmínkách.
Odstoupení od kupní smlouvy nám můžete oznámit emailem na servis@atoselektro.cz.
K zaslanému výrobku vyplňte níže uvedený formulář:
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy ve 14-denní lhůtě
Poznámka: Pokud nemáte možnost tisku našeho formuláře, tak stačí požadované informace o odstoupení od kupní smlouvy nebo reklamace vypsat na list papíru a přiložit ho k zasílanému zboží.
TECHNICKÁ PODPORA - soubory ke stažení
Pokud hledáte k výrobku návod k obsluze, případně aktuální software, tak můžete využít náš archív: https://shop.atoselektro.cz/soubory-ke-stazeni_ma95.html
Jak správně zabalit zásilku
Při zasílání zboží k reklamaci nebo odstoupení od kupní smlouvy dbejte na pečlivé zabalení zboží. Za případné poškození zboží při přepravě k nám neneseme žádnou zodpovědnost a není možné vymáhat u nás náhradu škody
1/ Doporučujeme použít nové krabice z vícevrstvého kartonu.
2/ Použijte co nejvíce vnitřní výplně, a to alespoň 5 cm od stěn krabice.
3/ Oblepte silnou páskou všechny spojované díly a klopy.
